ISO/IEC 20000-1 – BT Hizmet Yönetim Sistemi
Kapsam:
Kuruluşların bilgi teknolojileri (BT) hizmetlerini planlı, ölçülebilir ve sürdürülebilir bir şekilde yönetmesini sağlayan bir yönetim sistemi standardıdır. Bu kapsamda oluşturulan sistem altyapısı; hizmet seviyelerinin belirlenmesi (SLA), olay ve problem yönetimi, değişiklik yönetimi, kapasite ve süreklilik planlaması ile hizmet performansının düzenli olarak izlenmesine dayanır. Böylece BT hizmetleri iş hedefleri ile uyumlu hale getirilir ve kesintisiz, kaliteli hizmet sunumu sağlanır.
Faydalar:
BT hizmet kalitesi artar ve hizmet kesintileri minimize edilir. Kullanıcı memnuniyeti yükselir, IT süreçleri daha kontrollü ve verimli hale gelir. Hizmet seviyelerinin ölçülmesi sayesinde performans yönetimi güçlenir ve maliyetler optimize edilir. Aynı zamanda dijital dönüşüm süreçlerinde sürdürülebilir ve güvenilir bir BT altyapısı oluşturulur.
Mevzuat:
ISO 20000-1 kapsamında kurulan sistem altyapısı; Türkiye ve Avrupa Birliği’nde yürürlükte olan BT, veri ve sektörel düzenlemelere uyumu destekler. Türkiye’de başta Elektronik Haberleşme Kanunu, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve Bankacılık Kanunu kapsamında BT hizmet sürekliliği, veri güvenliği ve sistem yönetimi yükümlülükleri bulunmaktadır. Ayrıca Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), Sermaye Piyasası Kurulu (SPK) ve Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) tarafından yayımlanan bilgi sistemleri ve hizmet sürekliliği düzenlemeleri de bağlayıcıdır. Avrupa Birliği’nde ise General Data Protection Regulation (GDPR) ve NIS Directive kapsamında BT hizmetlerinin güvenli ve kesintisiz sunulması gerekmektedir.
ISO 20000-1 ile kurulan sistem altyapısı sayesinde kuruluşlar; BT hizmet süreçlerini standartlaştırır, hizmet seviyelerini izler, kesinti ve sorunları sistematik olarak yönetir ve sürekli iyileştirme mekanizmalarını işletir. Bu yapı, ilgili mevzuatların gerektirdiği hizmet sürekliliği, veri güvenliği ve performans kriterlerinin karşılanmasını sağlarken, denetimlere hazır ve sürdürülebilir bir BT hizmet yönetimi oluşturur.